A competição pela atenção dos consumidores na internet está cada vez mais acirrada. Afinal, a exigência do público e a concorrência só aumentam, não é mesmo? Nesse contexto, muitas empresas buscam o progresso, mas esbarram em dificuldades para acompanhar as velozes alterações do mercado. E isso acaba prejudicando seus planos estratégicos e de comunicação.
Pois é aí que entra o inbound marketing no varejo.
O B2C é um segmento com amplas oportunidades no mundo digital, mas é crucial saber aproveitá-las. Isso porque o comprador, quando necessita de algo, tende a buscar alternativas virtuais. Para se destacar, porém, você tem que estar presente quando o seu cliente estiver no momento da compra.
Justamente por isso, o inbound marketing deve integrar suas estratégias de marketing digital no varejo. Quer entender como? Então continue lendo e confira dicas interessantes para um inbound marketing focado no B2C!
Esteja entre os mais buscados nos serviços de search
Quando deseja um produto ou um serviço, a primeira providência que um consumidor comum toma é procurar em páginas de busca, como o Google, o Bing e o UOL, entre outras similares. Por essa razão, a sua empresa precisa ter destaque nessas pesquisas para fazer a marca ficar cada vez mais conhecida.
Uma dica, nesse caso, é elaborar um estudo para saber quais são as palavras-chave mais utilizadas na busca pelo produto ou serviço que a sua empresa comercializa. Lembre-se de que ainda é possível pagar anúncios nesses buscadores, mas é necessária uma boa estratégia para não desperdiçar esse investimento em ações que não sejam tão relevantes.
Além disso, um dos atributos mais atraentes dos buscadores é que eles dão à empresa a chance de conversar com quem já tem uma intenção de compra, uma predisposição para fechar o negócio.
Dessa forma, você consegue ganhar a atenção do público antes de ele tomar a sua decisão — a audiência fica sabendo que a sua empresa está no mercado, e que pode trazer soluções e respostas para seus problemas.
Use as redes sociais para engajar
As redes sociais facilitam bastante o inbound marketing no varejo. Afinal, com elas você consegue conversar com todo o seu público ao mesmo tempo em que segmenta seus consumidores em nichos. Assim, pode elaborar táticas de propaganda mais incisivas e focadas.
Mas não basta criar as páginas corporativas em um milhão de canais se elas não tiverem vida e movimento, não é mesmo? Por essa razão, estude quais são as redes preferidas dos seus clientes e tenha um perfil do seu negócio em cada uma delas.
Depois, alimente esses perfis com conteúdo relevante. O maior obstáculo aqui está na continuidade: é preciso apresentar novidades sempre. Então, interaja com as pessoas, faça convites para que elas curtam e compartilhem as suas informações.
Outro ponto positivo das redes sociais para o inbound marketing no varejo é a chance de extrair delas dados sobre o comportamento dos seus consumidores. Isso facilita a descoberta do produto que recebeu mais curtidas no Facebook, por exemplo, ou do artigo que registrou o maior número de compartilhamentos.
A partir desses informes ricos, você pode criar outras estratégias de marketing e entrar num círculo benéfico de evolução, com táticas cada vez mais precisas.
Algumas dicas
É recomendável manter um perfil da empresa no WhatsApp, o canal perfeito para mostrar novos produtos e divulgar promoções. Isso demonstra que você tem preocupação em apresentar respostas para os problemas e demandas do seu público.
Já quanto ao Facebook, faça-o funcionar como um SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor). Responda às críticas do público de forma rápida e com eficiência; capriche nas fotos dos seus itens e compartilhe essas imagens com periodicidade, além de oferecer links para o seu site ou e-commerce.
Não se esqueça de que muitos consumidores na internet compram por impulso, e seu negócio não pode perder esse filão. Por conta disso, aliás, em alguns casos vale a pena repartir o compartilhamento algumas vezes por dia.
Por fim, o varejo atende a uma diversidade considerável de pessoas, de personalidades, histórias e preferências diferentes. Por isso, nas redes sociais, fuja de questões polêmicas que possam resultar em efeitos negativos.
Aposte nos e-mails
O e-mail ainda é uma das principais ferramentas de marketing digital. Para usá-lo, contudo, também é preciso jogo de cintura.
Suas mensagens devem ter um tom emocional, isto é, precisam despertar sentimentos e desejos. Além disso, o e-mail é uma maneira de contar quais serão os benefícios que esse consumidor terá ao realizar determina ação: baixar um e-book, fazer um cadastro em um site ou mesmo assinar sua newsletter.
Essa estratégia funciona tanto para o público geral como para os leads e prospects. Então, utilize o e-mail para avisar quando chegarem produtos novos ou quando houver uma promoção especial.
Mais um ponto positivo para o envio de e-mails são as boas chances de resgatar antigas relações ou retomar o contato com um cliente que abandonou uma compra online no meio do processo.
Além disso, você deve distribuir suas ofertas e mensagens com critérios, respeitando os gostos e preferências de quem está recebendo o material. E tenha muito cuidado para não escrever e-mails longos! O ideal é que eles tenham até 140 palavras, e que a mensagem principal possa ser descoberta em poucos segundos.
Aproveite as vantagens do consumidor B2C
Quem vende diretamente para o consumidor final tem algumas vantagens em relação ao comércio B2B, que depende de autorizações dentro das empresas e processos burocráticos. No varejo, você pode conversar diretamente com seu público com muita facilidade, e isso deve ser aproveitado com inteligência e apelo emocional.
Seu cliente é único na tomada de decisão. Para convencê-lo, você vai precisar de bons argumentos — para conquistar o lado racional — e boas ideias — para despertar seus desejos, vontades e interesses. Tenha essas características sempre em mente ao tocar o inbound marketing no varejo.
Personalize as ações de marketing para os atuais clientes
Para estar pronta para o marketing digital, antes a empresa precisa conhecer a fundo o seu público. Já dissemos que as redes sociais ajudam a segmentar, mas para esse efeito dar certo você tem que fazer a lição de casa. Isso significa estudar quem são seus clientes atuais e o que eles querem.
Dessa forma, será possível encaminhar ofertas de itens que se complementem. Por exemplo: se você vendeu uma cama nova para o consumidor X, lembre-se de avisá-lo quando houver uma promoção de lençóis. A lógica é a mesma para os demais segmentos.
Em outras palavras, a ideia no inbound marketing no varejo não é somente fechar negócios, mas construir e alimentar a relação.
Não basta apenas ser um vendedor: é preciso ser como um amigo, alguém capaz de apresentar soluções e respostas na hora certa. E, para conseguir cumprir essa tarefa, é indispensável compreender quem são os seus consumidores e as suas principais características.
Contrate agências full service
Muitos gestores sofrem com a falta de tempo e equipes enxutas. Isso acaba comprometendo algumas estratégias básicas de publicidade, como acompanhar a concorrência. Nesse cenário, contratar agências full service pode ser a resposta para gerenciar o inbound marketing no varejo, bem como para outras modalidades de propaganda.
Esses serviços publicitários incluem várias ferramentas de marketing no pacote: elaboração do planejamento, escolha das principais ações, manutenção das redes sociais, entre outros. Ao mesmo tempo, podem atender às suas expectativas de offline: outdoors, revistas, emissoras de TV e de Rádio, jornais etc.
Outra vantagem de terceirizar o inbound marketing é o recebimento de relatórios de monitoramento, que fazem um raio-X sobre a eficácia das iniciativas. Esses estudos informam se a empresa está ou não no caminho certo para conquistar o sucesso no mercado varejista — algo fundamental para continuar crescendo.
Enfim, como você pôde notar, o inbound marketing no varejo é um instrumento muito rico de comunicação e divulgação. Por meio dele, você pode finalmente conseguir o reconhecimento tão almejado como líder do seu nicho de atuação.
Então, o que achou do nosso post? Se gostou do assunto e quer saber mais, aproveite para conferir também estas estratégias de marketing digital para melhorar a sua performance!